Pengaruh Pengelolaan Obat dan Harga Obat terhadap Keputusan Pembelian melalui Kualitas Pelayanan pada Apotek Restu Bunda

Sulfahri Angriawan

doi:10.59923/assets.v2i2.248

Authors

Sulfahri Angriawan Karyawan Swasta di Apotek Restu Bunda

DOI:

https://doi.org/10.59923/assets.v2i2.248

Keywords:

Keputusan Konsumen, Kualitas Pelayanan, Pengelolaan Obat, Harga Obat

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen di Apotek Restu Bunda, Kabupaten Barru, dengan fokus pada pengelolaan obat, harga obat, dan kualitas pelayanan. Penelitian ini menggunakan desain survei dan pendekatan secara kuantitatif, data dikumpulkan menggunakan kuesioner terstruktur menggunakan skala Likert. Penelitian berlokasi di Apotek Restu Bunda dan dilaksanakan selama tiga bulan dari Januari hingga Maret 2024 dengan sampel sebanyak 140 pembeli. Analisis data menggunakan analisis jalur. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketiga variabel pengelolaan obat, harga obat, dan kualitas pelayanan berperan dalam mempengaruhi keputusan pembelian. kualitas pelayanan memiliki kontribusi langsung yang paling signifikan terhadap keputusan pembelian, sehingga menjadi faktor utama dalam keputusan konsumen. Kualitas pelayanan juga berfungsi sebagai variabel intervening yang memperkuat pengaruh positif dari pengelolaan obat dan harga obat. Implikasi dari temuan ini menyarankan agar manajemen Apotek Restu Bunda memfokuskan upaya pada peningkatan kualitas pelayanan, dengan memperbaiki kecepatan layanan dan memahami kebutuhan serta preferensi konsumen, apotek dapat menciptakan pengalaman pembelian yang lebih baik, meningkatkan kepuasan konsumen, dan memperkuat daya saing di pasar.

References

Adistapramesti, V., & Marchaban, M. (2015). PENERAPAN KONSEP HARGA OBAT UNTUK MENETAPKAN POLA TARIF JASA PELAYANAN KEFARMASIAN DI APOTEK KABUPATEN KUDUS. Majalah Farmaseutik, 11(3), 346–352. https://doi.org/10.22146/farmaseutik.v11i3.24126

Armstrong, M., & Taylor, S. (2020). Armstrong’s Handbook of Human Resource Management Practice. London: Kogan Page Publishers.

Astini, N. L. P., & Amrita, N. D. A. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Keragaman Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada CV Mutiara Permai Cantika Kosmetik Di Gianyar. WACANA EKONOMI (Jurnal Ekonomi, Bisnis Dan Akuntansi), 22(1), 42–51. https://doi.org/10.22225/we.22.1.2023.42-51

Azizati, A., Zulkifli, Z., & Soedjono, S. (2023). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SERTA PERAN WORD OF MOUTH SEBAGAI VARIABEL MODERASI (Studi Konsumen Dealer Panji Motor di Turen Kabupaten Malang). ARMADA: Jurnal Penelitian Multidisiplin, 1(9), 998–1004. https://doi.org/10.55681/armada.v1i9.842

Budiyanto, A. (2013). KEPUTUSAN PEMBELIAN BLACKBERRY REMAJA DITINJAU DARI KELOMPOK ACUAN. Jurnal Ilmiah Psikologi Terapan, 1(2), 361–375. https://doi.org/10.22219/jipt.v1i2.1588

Christianti, A. (2018). Analisa pengaruh kelompok referensi, gaya hidup dan sikap konsumen terhadap keputusan pembelian konsumen pada restoran asian king surabaya. Jurnal Hospitality Dan Manajemen Jasa, 6(2).

Devnani, M., Guptah, A., & Nigah, R. (2010). ABC and VED Analysis of the Pharmacy Store of a Tertiary Care Teaching, Research and Referral Healthcare Institute of India. Journal of Young Pharmacists, 2(2), 201–205. https://doi.org/10.4103/0975-1483.63170

Dianamurti, I. T., & Damayanti, D. (2023). Harga, Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Promosi Penjualan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen di Matahari Plaza Ambarrukmo Yogyakarta Yang Dimediasi Oleh Kepuasan Konsumen. ASSET: Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 6(1), 51–59. https://doi.org/10.24269/asset.v6i1.7336

Fikri, M. E. (2018). ANALISIS CITRA MEREK, HARGA, DISTRIBUSI DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK SUNLIGHT OLEH KONSUMEN RUMAH TANGGA DI KOTA MEDAN (STUDI KASUS DI KECAMATAN MEDAN POLONIA). Manajemen Tools, 10(2), 109–124.

Gunawan, D. (2022). Keputusan Pembelian Konsumen Marketplace Shopee Berbasis Social Media Marketing. PT Inovasi Pratama Internasional.

Hidayah, N. (2018). Pengaruh Penetapan Harga dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen di Swalayan Bandung Fashion Gabus Pati [Undergraduate thesis, IAIN KUDUS]. http://repository.iainkudus.ac.id/id/eprint/2320

Kartika, S., & Sidig, R. (2018). Pengaruh Kelompok Referensi terhadap Keputusan Pembelian Kawasaki Ninja 250 CC. Jurnal Digest Marketing, 3(1), 31–36. https://online-journal.unja.ac.id/digest/article/view/4398

Kasmir. (2016). Manajemen sumber daya manusia (teori dan praktik). Jakarta: RajaGrafindo Persada.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2022). Marketing management ((15th ed.)). Upper Saddle. River, NJ: Pearson Education.

Latifah, V. U., & Maskur, A. (2023). Pengaruh Brand Image, Persepsi Harga, Dan Lifestyle Terhadap Keputusan Pembelian Pakaian Preloved Di Thriftshop Online Instagram (Studi Pada Konsumen@ kenangan. Mantann Di Kota Kendal). Jurnal Media Wahana Ekonomika, 20(2), 409–420. https://doi.org/10.31851/jmwe.v20i2.12733

Lestari, V. A., Ananta, A. Y., & Basudewa, P. (2023). Sistem Informasi Prediksi Persediaan Obat Di Apotek Naylun Farma Menggunakan Holt-Winters. Jurnal Informatika Polinema, 9(2), 229–236. https://doi.org/10.33795/jip.v9i2.1289

Marlindasari, L., Herdiana, T., & Aritonang, M. (2020). HUBUNGAN PENGELOLAAN OBAT INSTALASI FARMASI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DAN DAMPAKNYA TERHADAP KINERJA RSUD XYZ. Borneo Journal of Pharmascientech, 4(1), 71–79. https://doi.org/10.51817/bjp.v4i1.284

Maulani, R., Dwiastuti, R., & Andriani, D. R. (2017). Analisis penetapan harga produk obat herbal olahan jamur dewa (Agaricus blazei Murril) pada CV. Asimas. Jurnal Ekonomi Pertanian Dan Agribisnis, 1(2), 94–107. https://doi.org/10.21776/ub.jepa.2017.001.02.3

Mayliana, R., Valentino, V. H., & Nurullaeli, N. (2022). PERANCANGAN SISTEM APLIKASI PERSEDIAAN PENJUALAN DAN PEMBELIAN BERBASIS JAVA DI APOTEK ANDA. Semnas Ristek (Seminar Nasional Riset dan Inovasi Teknologi), 6(1). https://doi.org/10.30998/semnasristek.v6i1.5862

Naidoo, S. (2003). Consumer perceptions of a generic drug in comparison to the original branded drug: An exploratory empirical study. University of Natal, Durban. http://hdl.handle.net/10413/4466

Peter, J. P., & Olson, J. C. (2014). Perilaku konsumen dan strategi pemasaran (9th ed.). Salemba Empat.

Putri, U. A., Prasetijo, A. B., & Purnami, C. T. (2023). Sistem Informasi Manajemen Logistik Obat di Pelayanan Farmasi Puskesmas: Literature Review. Media Publikasi Promosi Kesehatan Indonesia (MPPKI), 6(6), 1016–1024. https://doi.org/10.56338/mppki.v6i7.3447

Schiffman, L. G., Kanuk, L., & Hensen, H. (2013). Consumer Behaviour E Book (2nd ed.). Pearson Education.

Solomon, M. R. (2015). Consumer Behavior: Buying, Having, and Being (11th, illustrated ed.). Pearson.

Sondakh, C. (2015). Kualitas layanan, citra merek dan pengaruhnya terhadap kepuasan nasabah dan loyalitas nasabah tabungan (studi pada nasabah taplus bni cabang manado). Jurnal Riset Bisnis Dan Manajemen, 3(1), 19–32. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/jrbm/article/view/7525

Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: PT Alfabet.

Tjiptono, F. (2016). Service, Quality and Satisfaction. Andi Offset, Yogyakarta.

Tjiptono, F., & Chandra, G. (2019). Service, Quality Dan Customer Satisfaction (5th ed.). Andi Publisher.

Yogananda, A. A. (2020). Hubungan Kualitas Sistem Informasi Farmasi dengan Pengguna Sistem Informasi Farmasi dalam Mendukung Pengelolaan Obat di Puskesmas Kota Yogyakarta. Pharmaqueous: Jurnal Ilmiah Kefarmasian, 2(2), 77–85. http://repository.unu-jogja.ac.id/id/eprint/18